FAQ of Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u een lijst met vaak gestelde vragen.
Een andere vraag of bedenking? Mail dan zonder aarzelen naar info@whoost.be
- Komen de kleuren op mijn beeldscherm overeen met de echte kleuren?
- Ik had graag dat kleedje besteld maar ik zie de maat er niet mee bij staan?
- Ik zou graag een schooltas in andere afmetingen willen. Kan dat?
- Hoe moet ik de schooltassen onderhouden en kunnen die tegen de regen?
- Kan de bestelling naar een ander adres gestuurd worden en leuk verpakt worden?
- Kan ik veilig betalen en hoe kan ik betalen?
- Wat is de levertijd ?
- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering ?
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Kan ik omruilen ?
- Verzakingsrecht, geld dit ook op de website?
1.Komen de kleuren op mijn beeldscherm overeen met de echte kleuren?
Afhankelijk van de lichtinval en de instellingen van je beeldscherm kunnen kleuren donkerder of lichter uitvallen dan in daglicht, maar bvb lime groen blijft lime groen. Twijfel je over een kleur, mail dan!
2. Ik had graag dat kleedje besteld maar ik zie de maat er niet mee bij staan.
Alle stukken uit de collectie van Whoost! zijn handgemaakt en in beperkte oplage gemaakt. Het kan dus, zeker einde seizoen, dat je geliefde stuk niet meer voorradig is in de gewenste maak. Veel worden er toch nog stuks bijgemaakt dus stuur gerust een mailtje met je vraag en dan kijken we even wat er voor je gedaan kan worden.
3. Ik zou graag een schooltas in andere afmetingen willen. Kan dat?
Ja hoor dat kan! Maatwerk daar is Whoost! helemaal niet vies van. Stuur een mailtje met uw wensen en vragen, dan kijken we wat we kunnen doen en wat dat zal kosten. Maatwerk kan niet worden geruild of geretourneerd vanwege het persoonlijk karakter en duurt meestal een 10 werkdagen voor je het in huis hebt.
4. Hoe moet ik de schooltassen onderhouden en kunnen die tegen de regen?
Hiervoor verwijs ik je naar de wasvoorschriften
Daar vind u allerlei nuttige weetjes en tips.
5. Kan de bestelling naar een ander adres gestuurd worden en leuk verpakt worden?
Ja hoor dat kan! Bij je bestelling kan je kiezen naar welk adres je wil verzenden: het factuuradres of een ander adres.
Als je graag je bestelling verpakt als cadeautje ziet vink dan "Zitten er cadeaus bij uw bestelling?" aan.
Na aanvinken kan je een boodschap invullen die dan bij je cadeautje wordt gestopt.
6. Kan ik veilig betalen en hoe kan ik betalen?
Ja u kan veilig betalen, voor betalingen wordt u doorgestuurd naar onze betaalpartner www.docdatapayments.com. U kan betalen met Bancontact, KBC Betaalknop, ING Home Pay en bankoverschrijving. Nederlanders kunnen betalen met iDeal en bankoverschrijving. Wilt u graag betalen met Visa, Mastercard of via uw Paypal-rekening? Kies dan voor 'Paypal' bij de betaalopties.
De levertijd bedraagt gemiddeld 2-3 werkdagen. Indien er een artikel niet voorradig bij bestelling wordt u hierover zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Voor Nederland bedraagt de levertijd gemiddeld 3-5 werkdagen.
De levertijd gaat in nadat de betaling is ontvangen.
8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering ?
Kleine zaken passen door de brievenbus en daarvoor hoeft u dus niet thuis te zijn. Schooltassen en andere grotere bestellingen worden altijd verzekerd verzonden, dwz dat u bij levering dient te tekenen voor ontvangst. Bent u op dat moment niet thuis dan zal de postbode een vignet nalaten met de gegevens vanaf wanneer en waar u uw pakket kan ophalen. Meestal is dit de volgende werkdag in uw dichtsbijzijnde Postpunt of Post kantoor. Uw pakket zal daar 14 dagen beschikbaar blijven.
9. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Vanaf 75euro betaalt u geen verzendkosten. De volledige verzendkost tabel kan u hier bekijken.
Ja, u heeft 15 dagen tijd om uw bestelling te ruilen. Er dient steeds een voorafgaande mail gestuurd te worden met vermelding van uw naam en bestelnummer en opgave van reden.De artikelen dienen uitdrukkelijk niet gebruikt en onbeschadigd te zijn, verpakt in de oorspronkelijke verpakking en voldoende gefrankeerd teruggezonden te worden. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.
Retourzendingen naar volgend adres:Whoost!, Rijkeklarenstraat 26, 9050 Gentbrugge, BELGIUM.
11. Verzakingsrecht, geld dit ook op de website?
Uiteraard!
De Wet Marktpraktijken bepaalt dat de klant binnen een termijn van 14 kalenderdagen het product zonder enige gevolgtrekking, in de zin van boetes of opgave van redenen, kan terugsturen. Dit wordt het verzakingsrecht genoemd.
De consument/klant heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed. In geval de consument/klant zich op deze mogelijkheid beroept, moet hij de goederen in originele verpakking op eigen risico en kosten terugsturen naar Whoost!, Rijkeklarenstraat 26, 9050 Gentbrugge, België. Pas na correcte en ongeschonden ontvangst van het artikel zorgt Whoost voor de terugbetaling middels een door haar gekozen maar internationaal algemeen aanvaarde betaalwijze.
De klant kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
Een retourzending moet opgestuurd worden met de Post of een andere vervoerder. Het terugsturen van een bestelling is voor kosten en risico van de klant, behalve als het product niet conform is. Binnen de termijn van de garantieverlenging, moet de klant het product terugsturen naar Whoost!, Rijkeklarenstraat 26, 9050 Gentbrugge, België.
Pas na correcte en ongeschonden ontvangst van het artikel zorgt Whoost voor de terugbetaling middels een door haar gekozen maar internationaal algemeen aanvaarde betaalwijze.
Bij een geldig en juridisch correct gebruik van bovenvermeld verzakingsrecht zal Whoost! binnen zeven (7) werkdagen zorg dragen voor terugbetaling van het door de klant aan Whoost!betaalde som, middels een door haar gekozen maar internationaal algemeen aanvaarde betaalwijze.
Er is geen terugbetaling mogelijk wanneer onrechtmatig gebruikt werd gemaakt van het verzakingsrecht. In dat geval worden de goederen, mits gemotiveerde opgave, teruggestuurd naar de klant, voor eigen rekening en risico van de klant.
Uw winkelmandje is leeg.
